Conceber Soluções e Oferecer Resultados.

Esta tem sido a missão da ClickTools desde o início das atividades em 1998.

E para poder cumpri-la, desenvolvemos nossas capacidades e competências para entender as necessidades de nossos clientes, os processos empresariais envolvidos em seu negócio.

Entendemos que seja esta a razão por que sempre surpreendemos com a qualidade e a eficácia de nossos produtos e serviços.

Constituída por profissionais que atuam em setores multidisciplinares, não desenvolvemos websites; planejamos, estruturamos e concebemos verdadeiras Unidades Virtuais de Negócios para potencializar e proporcionar aos nossos clientes visibilidade de sua marca e oportunidades de negócio.

Muito mais que apenas desenvolver site, buscamos a compreensão dos processos de negócios de nossos clientes, suas expectativas e necessidades criando ou transformando seu site em um elemento estratégico, uma extensão viva e imprescindível de sua empresa.

Hoje, convicta de que sua expertise sempre foi focada no relacionamento das empresas e seus clientes, a ClickTools oferece soluções altamente intuitivas e com emprego de tecnologia de ponta, o que nos remete a uma reavaliação de nossa missão:

Conceber Soluções e Proporcionar Resultados no Relacionamento com o Cliente.

Visite nosso site.

 

Nossa Visão

UMA NOVA FORMA DE PENSAR “INTERNET”

Por Mauro Fernando Romero
Diretor da ClickTools Tecnologia da Informação

Visite uns tantos web sites empresariais.

Você verá, normalmente, dois extremos: sites que esmeradamente reinventam o tédio ou sites que prestam grandiosos tributos aos egos dos executivos e web designers da empresa.  O que você raramente encontrará, são sites que realmente cumpram seu objetivo. Reter o visitante e, efetivamente, “vender o peixe”.

É necessário certo esforço para encontrar sites que sejam muito bons em comunicar. Para comunicar de forma efetiva na internet, você precisa mudar sua forma de pensar a respeito desta mídia. É preciso que você mude seus atuais conceitos sobre a internet.

Eu constantemente digo às pessoas: Você não pode maximizar uma mídia da nova era com pensamentos do mundo antigo, isso equivale a “asfaltar a estrada de carros de boi”. A Internet é digital, é multidimensional, é acesso instantâneo, é interatividade, é tempo real, é mundial.

Você pode combinar texto, gráficos, som e vídeo para comunicar-se de maneiras jamais imaginadas. Os internautas podem acessar informação a um nível tal que sua audiência em potencial torna-se a realização do sonho dos marketeiros – ou seu pior pesadelo.

Para alcançar o potencial de comunicação completo de seu web site, você precisa aprender e entender que INTERNET É MIDIA, o que esta mídia pode fazer, e então expandir sua mente para explorar novas possibilidades.

E mais: Pense em páginas web não como folhetos digitais, mas como extensões digitais de seu pessoal de vendas e de atendimento ao cliente, como uma Unidade Virtual de Negócios de sua empresa. É um instrumento que pode falar, literalmente, em seu benefício. Pode guiar as pessoas em passeios por sua empresa, resolver problemas, vender, ou facilitar a comunicação bidirecional 24 horas por dia, 365 dias por ano. Pode migrar processos empresariais inteiros para o ambiente web e descentralizar operações, ganhando agilidade e produtividade.

Ao considerar estas novas capacidades e possibilidades de comunicação, amplie seu pensamento estratégico. Deixe de planejar estratégias de comunicação e operação com foco local ou regional, e passe a pensar nacionalmente ou mesmo globalmente.

Revisão de Conceito

Antes de continuarmos, vamos rever alguns conceitos, paradigmas e visões sobre web site e mesmo sobre a presença de sua empresa na internet.

A internet mudou muito nos últimos anos, o seu uso amadureceu e hoje já é parte fundamental da estratégia de marketing de milhares de empresas pelo mundo todo.

Hoje, já não é mais possível imaginar uma empresa sem acesso a internet. Ela está no dia-a-dia, nos negócios e nas comunicações de toda e qualquer empresa em qualquer lugar do planeta.

E não só das empresas, mas no dia-a-dia das pessoas. O acesso a equipamentos e a conexão está cada dia mais facilitado e mais pulverizado.

Computador pessoal virou eletro-doméstico na frente do qual milhões de pessoas passam horas não só em busca de lazer e informação, mas também comprando, utilizando serviços on-line! (Voz sobre IP(a telefonia na internet), webTV, serviços públicos on-line, ensino a distância, Comércio Eletrônico, agências bancárias virtuais.)

“O comércio eletrônico no Brasil vive um momento de expansão e deve crescer 47%, atingindo um faturamento na casa de R$ 6,4 bilhões em 2007, superando em 45% o volume aferido em 2006″. Para 2008 a previsão é que o e-commerce movimente R$ 8.8 BILHÕES.

São notícias como essa que constatam que a internet está madura, assim como os internautas.

O web site da sua empresa deve acompanhar essa evolução e tirar o máximo proveito dessa poderosa mídia. Deve ser visto como componente importante da estratégia de negócio de sua empresa.

Internet é mídia!!!

Mas o que isso quer dizer?

Em linhas gerais, quer dizer que a sua presença na internet influencia seus consumidores e clientes da mesma forma que um anúncio veiculado na televisão. Influencia muito mais que um anúncio veiculado num jornal. Tem vida útil e abrangência muita além de seus panfletos, catálogos e prospectos.
 
Seu web site pode ter todas as características de todas as outras mídias somadas num só ambiente.

E ainda é interativo, ou seja, seu web site interage com quem o visita ou utiliza. Um web site é vivo, dinâmico, instantâneo.

Pode assimilar e acompanhar rapidamente as transformações do mercado, acompanhar a evolução de sua empresa. É braço vivo de sua empresa!

Percebe a importância e a diferença de abordagem atual com a que a internet era vista até então?

Seu web site não só reflete a sua empresa. Ele “é” a sua empresa!

Isso mesmo. Seu web site carrega a imagem, o dna de sua empresa. Espelha a organização, maturidade, a dinâmica, a importância do relacionamento com seu público e a senioridade de sua empresa.
 
Coloca sua empresa em contato direto e estreito com seus consumidores e clientes atuais e potenciais, estejam eles onde estiver, que certamente terão a percepção de sua empresa com base em seu web site.

A composição de seu web site – leiaute, composição gráfica, organização e atualidade de conteúdo, qualidade das informações, objetividade, usabilidade, facilidade de utilização e obtenção de informações e serviços – transmite o nível de credibilidade aos visitantes (clientes e consumidores) e dá a dimensão de como sua empresa não virtual é.
 
Um web site não é mero catálogo ou panfleto virtual ou um meio de contar as longas histórias de onde viemos, quem somos e para onde estamos indo. Mesmo sendo relativamente importante isso não é tão interessante, nem mesmo para sua empresa. Não é isso que o cliente ou consumidor de sua empresa procura.

Você já viu a IBM, a Dell, a Compaq, a HP, o Pão de Açúcar contarem suas histórias no site?

Todo web site já nasce com uma poderosa estratégia. Basta bem utilizá-la.

Web sites estão em um ambiente virtual, eletrônico, onde somente a percepção com base no leiaute, composição gráfica, organização e atualidade de conteúdo, qualidade das informações, objetividade, usabilidade, facilidade de utilização, serviços oferecidos e obtenção de informações podem ser avaliados.

Logo, a presença de sua empresa na internet está em pé de igualdade com os seus maiores concorrentes, com os maiores player, sejam eles nacionais ou multinacionais.

Não importa se sua empresa ocupa uma sala de poucos metros ou um imenso complexo empresarial. Na internet isso é irrelevante. O que conta é a credibilidade percebida pelos clientes e consumidores.

Quanto o web site de sua empresa tem utilizado isso como estratégia para aumentar sua competitividade?

Responda a estas perguntas:

• Quem tem cuidado da imagem de sua empresa na internet?
• Que vivência empresarial e que visão sistêmica, de processos, de marketing e comunicação tem as pessoas que cuidam da imagem da sua empresa na internet?
• Até onde elas buscaram compreender e entender seu negócio, suas expectativas e seus planos, para colocar “no ar” um web site que reflita fielmente sua empresa, seus produtos e seu negócio, alinhado com suas expectativas, desejos e necessidades?
• Qual o cuidado com o planejamento, tratamento e organização é despendido com as informações, serviços e facilidades oferecido no web site?
• Que metodologia é ou foi utilizada na criação e composição e organização do web site?
• Que resultados concretos o web site de sua empresa tem proporcionado?
• O que de facilidades, suporte e informações ele oferece para seus clientes e consumidores?
• Quantos e-mails, por mês, sua empresa recebe solicitando maiores informações de seus produtos e serviços?
• O web site de sua empresa está preparado para fazer negócio?
• O web site de sua empresa “vende seu peixe”?

Unidade Virtual de Negócios.

Este é o conceito de web site para a ClickTools.

É em construir Unidades Virtuais de Negócios que somos especialistas. É literalmente colocar sua empresa na internet, para lhe trazer vantagens competitivas e resultados.

Muito além de catálogos virtuais. Muito além de estar presente na rede. Muito além de deixar sua empresa “bonitinha” na internet.

É claro que um web site graficamente bem elaborado é importante. E isso nós também tratamos com toda atenção através de nosso departamento de arte.

Mas a palavra de ordem é NEGÓCIO.

Sua empresa está na internet com o propósito e objetivo de fazer negócio!

É para isso o web site de sua empresa deve estar preparado e equipado para competir no mundo virtual, para encantar seu cliente ou consumidor esteja ele onde estiver. Preparado para oferecer serviços e informações úteis, necessários, de qualidade, de valor. Possuir diferencial competitivo.

Gerar negócio. É para isso que seu web site existe!

Se o web site de sua empresa, não gera negócio, se não gera pelo menos um e-mail de consulta por semana sobre seus produtos e serviços, acredite, ele não cumpre sua razão de ser.
 
Se você investiu tempo e dinheiro para colocar um web site na internet só para contar ao mundo a história de sua empresa e para onde sua empresa está indo, sentimos em informá-lo, sua audiência é mínima e provavelmente não irá gerar qualquer negócio.

A ClickTools se preocupa com todos os detalhes de sua Unidade Virtual de Negócios. Da aparência, da organização do conteúdo, do oferecimento de serviços, dos processos de negócio à estratégia de seu web site.

Mas como planejar um web site? Como entender o que sua empresa realmente necessita e como avaliar o seu atual web site.

Para isso criamos os modelos:

MODELO DE ESTRATÉGIA EM 4 DIMENSÕES PARA NEGÓCIOS ONLINE

Cada uma destas 4 dimensões, aponta para um elemento-chave para fazer negócios na Internet:

• Comunicação com clientes atuais
• Prestação de serviço e apoio
• Comunicação com clientes em potencial
• Ampliação da comunicação empresarial tradicional

Avaliar estas áreas estratégicas revelará, especificamente, como sua presença na internet pode ter impacto em seus lucros. Elas fornecerão diretrizes para você desenvolver a estratégia de negócios on-line que melhor se adapte às necessidades de sua empresa. E, 12 meses depois, seu plano estratégico deveria proporcionar os parâmetros pelos quais medir o impacto financeiro de sua presença na Internet.

Algumas empresas não encontrarão utilidade para todas as cinco dimensões, ao mesmo tempo em que algumas companhias designarão diferentes níveis de prioridade a cada uma delas. Você precisa determinar quais delas fazem sentido para você. Mas deve examinar e pesar cada uma delas para ter uma visão completa de suas opções e oportunidades.

1. Comunicação com clientes atuais

A melhor maneira de justificar financeiramente esta opção estratégica é estimar o quanto você gasta para comunicar-se com seus clientes, e então determinar quanto economizaria se 10% – 30% deles, ou mais, utilizassem a Internet para comunicar-se com você. Considere chamadas telefônicas, cartas, feiras, boletins, brochuras e qualquer outra forma que utilize para manter contato com seus clientes, mantendo-os fiéis e comprando mais produtos.

Estime também o impacto em seus ciclos de venda de novos produtos e serviços se você pudesse comunicar-se quatro ou cinco vezes mais freqüentemente durante o ano, gastando muito pouco a mais. O quanto poderia encurtar os ciclos de venda se sua informação para os clientes saísse horas depois de novos desenvolvimentos, ao invés de tardar dias ou semanas?

Para muitas companhias, as economias e a redução dos ciclos de venda poderiam financiar uma presença bastante extensa na Internet. É claro, pode surgir a pergunta: “E se meus clientes ainda não estiverem na Internet?” Minha resposta é: volte à equação acima e então calcule quanto cada relação com cliente representa para você em termos de vendas de produtos. O dinheiro que você economiza ao comunicar-se pela Internet, somado ao valor da relação com o cliente pode fazer com que seja lucrativo investir dinheiro e esforço em convencer seus clientes a entrarem na Internet para comunicar-se com você.

Se você determinar que a comunicação com clientes é um objetivo prioritário, comece desenvolvendo os elementos desta parte de sua estratégia. Estabeleça também padrões quantificáveis segundo os quais medirá o seu sucesso. Por exemplo: “Moveremos 20% de nossos clientes para a Internet e cortaremos gastos com mala-direta em 15%”. No final do ano, verifique seus relatórios de gastos e avalie sua posição.

Eis aqui algumas perguntas para ajudá-lo a concretizar seu planejamento:

• Que informação os clientes necessitam antes de comprar mais produtos ou serviços? 
• Você pode oferecer produtos ou serviços gratuitos pela Internet, para aumentar a fidelidade? 
• Você venderá produtos pela Internet (se seus clientes sentem-se confortáveis comprando pela Internet) ou dirigirá os clientes a evendedores? 
• Que tipo de comunidade on-line você construirá para seus clientes? 
• Que passos específicos você dará para fazer com que seus clientes façam negócios com você pela Internet?

2. Prestação de Serviço e Apoio

Apesar de ainda ser comunicação com os clientes, tecnicamente serviço e apoio são suficientemente diferentes e importantes para merecerem tratamento diferenciado. Mais do que isto, eu vejo a rede como uma maneira de apoiar não apenas os clientes, mas também revendedores, representantes e parceiros comerciais que o ajudam a distribuir produtos ou serviços. Lembre-se do que disse antes a respeito de expandir sua forma de pensar ao abordar a Internet.

Quanto você gasta por cada pessoa (cliente ou parceiro comercial) para a qual presta apoio por telefone, pessoalmente ou através de material impresso, e quanto você pode economizar se aproveitar à capacidade de comunicação da Internet? Se você puder responder a 10 pessoas por e-mail para cada uma que atende pelo telefone, se você puder publicar na Internet a resposta à pergunta de uma pessoa e fazer com que 1000 com o mesmo problema a leiam, e se você puder conseguir que os próprios clientes ajudem uns aos outros a resolver problemas, qual será o impacto em seus lucros?

Responda a estas duas perguntas e você saberá se, e onde, esta opção estratégica encaixa em seu plano geral de Marketing na Internet. E eis aqui algumas perguntas adicionais que irão ajudá-lo ainda mais no desenvolvimento desta dimensão estratégica:

• Quais são os procedimentos de rotina em serviço e apoio ao cliente que você pode implementar on-line?
• Que informação é necessária para fornecer excelente apoio?
• Esta informação pode ajudar também os parceiros comerciais?
• Você pode oferecer o apoio on-line suficientemente rápido?
• Você gostaria de incluir o apoio on-line em seus contatos de prestação de serviços?

3. Comunicação Com Clientes em Potencial

A natureza do seu negócio e das atitudes de seu público-alvo podem ou não conduzir a transações comerciais via Internet, mas você definitivamente pode impactar seu ciclo de vendas através de seus esforços na rede. Pegue sua calculadora outra vez.

Qual é o comprimento do ciclo de venda de seus produtos ou serviços? Qual é o impacto de uma redução deste ciclo em seu fluxo de caixa?

Qual é o custo de cada venda desde o primeiro contato até o fechamento? Que elementos do ciclo de venda você pode encurtar ou tornar mais barato através de sua presença na Internet, e qual é o impacto financeiro em potencial, baseado nos dois cálculos anteriores?

Supondo que você tenha acabado de determinar que esta é outra área estratégica capaz de ajudar a justificar o seu investimento na Internet, vamos examinar alguns outros temas capazes de dar forma a seu pensamento estratégico e produzir os parâmetros com os quais medir seu sucesso ao longo do caminho.

• É provável que boa parte de seu público-alvo tenha acesso à Internet? 
• Você pode fazer demonstrações on-line de seus produtos, aproximando a audiência do fechamento da venda? 
• Que estratégia de Marketing está sendo utilizada atualmente, e como o Web Site irá encaixar-se nela? 
• De que maneira as estratégias convencionais de venda podem complementar seus esforços na Internet, e vice-versa? 

4. Ampliação da Comunicação Empresarial Tradicional

Outra forma de encarar o impacto financeiro da comunicação on-line é perguntar-se: “O que eu posso fazer on-line que não pode ser feito através de meios convencionais porque não temos dinheiro, tempo, ou pessoal suficiente?”.

Praticamente todos os meios tradicionais de comunicação (impressos, televisão, rádio, venda cara-a-cara, etc.) estão limitados por fatores como espaço, tempo, custo ou outros recursos. Mas a Internet quebra tais correntes.
 
Como a rede permite que você armazene potencialmente toneladas de material em um espaço do tamanho de uma caixa de sapatos, e lhe dá a possibilidade de mudar, atualizar ou apagar este material em minutos, você pode aumentar significativamente o alcance da comunicação convencional. Use uma página para atrair a atenção, e então lhes forneça grandes quantidades de documentos e imagens para realmente transmitir a mensagem.

Para obter o máximo benefício desta opção estratégica, você deve encarar a comunicação tradicional e a comunicação on-line como um esforço combinado, não como duas entidades separadas. Isto tipicamente requer envolver pessoas de vários departamentos no planejamento e implementação de seus esforços on-line.

Como nas dimensões estratégicas anteriores, existem algumas perguntas e temas que você deveria considerar:

• Você está comprometido a integrar a comunicação tradicional com a on-line, dado o potencial de alterar a forma de trabalhar das pessoas? 
• Como você garantirá a consistência entre a comunicação on-line e a convencional? 
• Como você pode obter o máximo de cada forma de comunicação através da colaboração com a outra? 
• Você é capaz de acelerar o processo de desenvolvimento dos materiais informativos, para acompanhar o ritmo naturalmente rápido da Internet?

GUIA TÁTICO COM 7 PONTOS
 

Eu às vezes me refiro a esta seção como “Os 7 Grandes do Marketing Eletrônico” – as 7 áreas do marketing onde o Marketing Eletrônico tem o potencial de gerar impacto. Use esta lista para focalizar sua forma de pensar. Concentre-se nestas áreas uma de cada vez, e idéias para táticas específicas devem surgir mais facilmente. Após gerar suas idéias, use os 7 Grandes como rascunho central de um plano tático por escrito que você apresentará a sua empresa para implementação.

As sete áreas são:

• Fortalecimento da marca e desenvolvimento de fidelidade
• Promoções de Resposta Direta
• Educação do mercado consumidor
• Demonstração e distribuição de produtos
• Relações Públicas / Relações com a Imprensa
• Pesquisa e desenvolvimento de produtos
• Serviço e apoio ao cliente

Apesar de estarem numerados, estes pontos não estão em nenhuma ordem de prioridade particular. Você pode verificar que as prioridades para seu tipo de negócio sejam diferentes, dependendo de seu produto ou serviço, seus objetivos de marketing, etc. Também é possível que nem todas as 7 se apliquem a suas necessidades. Eu ofereço esta lista para você modificar como seja necessário para desenvolver seu plano tático.

1. Fortalecimento da marca e desenvolvimento de fidelidade

 Você deseja construir uma comunidade de consumidores leais a seu produto (marca). Além de sua base de consumidores, você deseja que o maior número possível de internautas conheçam seu produto, sua empresa e o que ambos têm a oferecer. Eles talvez não sejam clientes hoje, mas quem pode prever o futuro?

Tenha em mente, também, que cada pessoa na Internet que saiba a respeito de seu site, seja cliente ou não, vai se encontrar com centenas, talvez milhares de pessoas que não o conheçam.

Você quer que cada pessoa que o conheça espalhe as boas-novas em listas de discussão, chats, fórums, etc.

As empresas tipicamente gastam milhões em atividades tradicionais como anúncios, promoções, patrocínios e merchandising para fortalecer a marca e desenvolver lealdade. Você pode gastar muito menos on-line e ainda assim atingir os mesmos resultados. Suas táticas de marketing podem consistir de promoções e patrocínios criativos, mas eles também podem incluir intercâmbio agressivo de sua informação com outros sites e fornecimento de informação a provedores de acesso.

2. Promoções de Resposta Direta

Isto pode parecer-se com o item anterior, mas existe uma diferença entre promoções que ajudam a fortalecer a marca ou desenvolver lealdade e promoções que induzem as pessoas a realizar uma ação específica, e preferencialmente de imediato (comprar um produto, solicitar mais informações, etc.).

Estou falando aqui de objetivos de curto prazo em oposição aos de longo prazo. Eu falei a respeito de construir comunidades, mas algumas pessoas precisam gerar sinais imediatos de sucesso. Você pode desejar recuperar seu investimento em Marketing Eletrônico mais cedo, ou talvez haja um bando de executivos da empresa pegando no seu pé: “Nós já estamos ganhando dinheiro?”

Você tem várias opções para promoções de resposta direta, tais como uma oferta do tipo “compre um, leve dois”. Ou você pode oferecer aos visitantes um belo software “shareware” se eles solicitarem uma de suas “brochuras eletrônicas” (com uma oferta especial ao final). Muitas táticas convencionais de resposta direta, como viagens grátis, descontos e ofertas especiais funcionarão on-line. Certifique-se de que tais ofertas permaneçam consistentes com sua imagem on-line.

A Dell ganha muito dinheiro, quase US$ 1 milhão por dia, em grande parte porque usa tecnologia da Rede para executar táticas tradicionais de marketing direto. Por exemplo, você pode ir a uma seção do seu site, introduzir informações importantes a seu respeito e uma base de dados automaticamente sugere o melhor computador de acordo com suas necessidades.

Há muitas histórias a respeito do enorme sucesso de vendas pela Internet da Dell, mas elas falham em explicar COMO a Dell o faz. Explore o site para ver de que maneira eles personalizam a informação, fazendo com que as pessoas se interessem e se empolguem o suficiente para comprar on-line.

3. Educação do Mercado Consumidor

Educação do mercado vai além de tornar sua marca conhecida para dar às pessoas uma compreensão profunda de seu produto ou serviço, de sua empresa ou indústria. São freqüentes os casos em que quanto melhor as pessoas podem compreender como algo (ou a empresa por trás disso) funciona, mais inclinadas a comprar elas ficam.

Você não precisa vender produtos de alta tecnologia para ter que educar seu mercado. Se seu produto é complexo no design ou na aplicação, e explicar tal complexidade ajuda a fechar vendas, então táticas de educação do mercado são aplicáveis. Isto faz sentido quer você esteja vendendo plásticos industriais ou hamburgers.

Talvez seu produto não seja complexo, mas você possui um processo de design elaborado para melhorar a qualidade. Explique-o para os consumidores. Você oferece planos personalizados de serviço que o diferenciam de seus concorrentes? Então deixe que o mundo os conheça.

Você pode educar as pessoas com artigos resumidos e outros materiais impressos. Você pode construir seus próprios centros de aprendizagem on-line para pessoas que queiram saber mais a respeito de novos desenvolvimentos em sua indústria, ou sobre o tipo de tecnologia na qual seu produto se baseia. O internauta típico é faminto por informação, portanto alimente esta fome e ganhe um novo cliente!

Nunca subestime o poder das táticas de educação do mercado para ganhar novos clientes.

4. Demonstração e Distribuição de Produtos

Educação do Mercado é uma ferramenta valiosa e uma maneira efetiva de levar as pessoas a um nível de conforto tal que eles se sintam mais inclinados a comprar seus produtos ou serviços. Uma das melhores maneiras de educar clientes em potencial a respeito do seu produto ou serviço, entretanto, é demonstrá-lo ou fazer com que os interessados o experimentem por si mesmos (a melhor opção)

Eu incluo distribuição aqui porque, se você pode demonstrar seu produto na Internet, você deveria ser capaz de oferecê-lo imediatamente, quando seus clientes em potencial estão altamente inspirados para comprar. No mínimo, se você não puder entregá-lo imediatamente, tenha um sistema on-line ou por telefone para que as pessoas possam encomendá-lo e receber confirmação quando sua encomenda for enviada.

Se as pessoas puderem experimentar, estarão mais dispostas a comprar.

Como a experiência é imediata, as pessoas estão mais dispostas a experimentar o produto. Mais do que isso, em vez de instalar o programa mais tarde, quando as pessoas terminam de “brincar” com o produto, elas ainda estão no Web Site da empresa, de forma que o processo de vendas não é interrompido.

5. Relações Públicas / Relações com a Imprensa

RP, ou relações públicas é normalmente definida como as atividades que você realiza com a impressa para obter cobertura, modelando a forma como o público vê sua empresa e produtos. RP também cobre aquelas atividades que você realiza com o público para atrair cobertura de imprensa, o que também ajuda a formar sua imagem pública. Você verá que a Internet proporciona múltiplos níveis de oportunidades em cada área.

Muitos jornalistas que podem ser alvo de seus esforços de RP navegam pela Internet. Também existe uma multidão de revistas e jornais on-line. Apesar de que algumas destas publicações estão aproveitando o novo meio para aperfeiçoar seus formatos, muitos estão inseguros a respeito das novas coisas que poderiam fazer com esta nova mídia. Você pode ajudá-las a definir suas novas posições e ajudar a si mesmo a obter maior cobertura também.

Você pode influenciar sua imagem pública pela forma como trata com as pessoas na Internet. A diferença do “mundo real” onde a imprensa (TV, jornal, revista, rádio) é o principal veículo formador de opiniões, são os próprios internautas quem desempenham o papel principal na formação das opiniões uns dos outros, através do “boca-a-boca”.

6. Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos

O potencial da Internet para pesquisa é provavelmente um dos recursos menos aproveitados. Se existe uma coisa capaz de fazer diferença na capacidade de sucesso de uma empresa no mercado, esta coisa é o “feedback”, a voz de seus consumidores, do seu público-alvo, de outros em sua indústria, até mesmo de seus concorrentes.

A Internet pode gerar tanto “feedback” a ponto de você nem saber o que fazer com ele.

A informação correta, recebida rapidamente através da Internet, pode dar a você indicações antecipadas sobre um problema que precisa resolver antes de começar a perder sua fatia no mercado.

Ou revelar uma nova oportunidade de mercado que fará você ganhar um monte de dinheiro se você agir antes de seus concorrentes. Informação sobre o mercado pode ser a ferramenta que ajude vocês que são os “Davis” do mundo a concorrerem de igual para igual com os “Golias” e vencerem.

Você pode descobrir tendências de mercado ainda em formação, utilizando as milhares de listas e grupos de discussão disponíveis na Internet, e as centenas de bases de dados on-line. Você pode desenvolver sistemas de captura de dados diários, ou horários se quiser. Você pode analisar estes dados e responder com a táctica correta de Marketing com a mesma rapidez.

7. Prestação de Serviço e Apoio ao Cliente

Eu sei que isto já foi mencionado anteriormente como ponto estratégico, e isto é porque serviço ao cliente tem uma influência importante em questões estratégicas de marketing e negócios. Mas, a nível tático, você precisa considerar ações como criação de ofertas especiais de forma que os clientes usarão o apoio on-line em vez de suas linhas telefônicas. Você pode criar programas especiais de incentivos para clientes que com regularidade cedam voluntariamente seu tempo para ajudar a outros clientes on-line. 

Como ferramenta de apoio a seus vendedores externos ou revendedores, a Internet pode fazer a diferença em apresentações de venda. Em lugar de fazer com que seus vendedores andem por aí carregados com toneladas de material, eles podem acessar seu Web Site para acessar a informação de que precisam.

Serviço e apoio on-line podem muitas vezes facilitar outras táticas de Marketing. Por exemplo, com os sistemas adequados para administrar o tráfego de e-mails, você pode usar a Internet para aperfeiçoar o serviço para promoções particulares ou aumentos sazonais no tráfego de clientes, em vez de contratar mais empregados. Suas áreas de apoio também podem realizar uma pesquisa permanente mediante pequenos formulários que os usuários preencham ao ser atendidos, ou podem ser pontos de distribuição de informações a respeito de novos produtos.